Atención telefónica con agentes virtuales
Hospital Clínic de Barcelona: automatización inteligente de la atención telefónica
Solvico y Zoom recogen tres necesidades de la atención telefónica del hospital y enseñan en Zoom Contact Center cómo se resuelve cada una: dónde se hace clic, qué se configura y cómo lo vive el paciente. La propuesta complementa el Contact Center corporativo del hospital.
Capítulo a capítulo
Los ocho capítulos
Primero, quiénes participamos y qué necesidades hemos escuchado; después, la pieza de Zoom que atiende cada una y cuatro demostraciones, de la configuración a la llamada; al final, lo que mediríamos en una prueba de concepto y lo que queda por validar.
Cada momento lleva al punto del vídeo en que se cuenta.
Quiénes somos y objetivo
Hospital Clínic, Solvico y Zoom: tres necesidades de la atención telefónica del hospital, cómo las recorremos en Zoom Contact Center y la decisión que queremos tomar al final de la sesión.
En este capítulo3 momentos
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La sesión entera en un vídeo
El recorrido completo
De las necesidades del Clínic a la prueba de concepto
Las tres necesidades, la propuesta en Zoom, las cuatro demostraciones y el siguiente paso, en un solo vídeo continuo de unos dieciséis minutos.
Cada sección lleva al punto del vídeo en que empieza.
